护航“会员经济”需畅通维权渠道

来源：经济参考报 2018-10-17 14:38:32

为了追独播剧、享受购物优惠等，主动成为各种网站会员的网民越来越多。某媒体对2007名受访者进行的一项调查显示，93.2%的受访者买过互联网平台的会员，55.2%的受访者买网络会员一年花费在100元至500元之间。32.6%的受访者觉得买互联网平台会员十分值得，53.5%的受访者表示有些会员特权根本没用或者没时间用，52.3%的受访者期待会员特权更丰富。

“互联网会员制正在形成独特的经济模型。”网民“罗超”称，表面上看，对于平台来说，会员制让他们直接向用户收费，形成可观的收入。深层次看，通过会员契约，平台与用户形成更强的连接，进而实现了对用户的绑定。平台黏住用户不再只是靠品牌、数据和习惯，还有会员费，这在无法建立会员模式的平台面前，就形成了优势。

不过，也有不少网民提到自己曾经在会员消费的过程中“掉过坑”。“有的视频网站充了会员还是得花钱买着看，只能说太会赚钱了。”网民“卖铝孩的小绵羊”说。网民“陈禹潜”表示，会员模式主导的内容付费产业，满足了部分人士更高端的消费需求，但如何让行业始终沿着健康、有序的轨道发展，值得深思。当前，一些视频网站即便购买了会员还需要观看15秒的广告，被批评为“吃相难看”；有些利用不对等协议，暗藏猫腻；有的说得好听，承诺的服务却大大缩水，甚至拿了会员的钱“跑路”……凡此种种提醒我们，“会员经济”同样需要监管护航，保障商家产品与服务的质量，让消费者的钱花得好、花得值。

有网民指出，会员产品或服务的价格越贵，服务质量却越差，这显然违背了市场规律，也损害了消费者的合法权益。避免这一情况，一要靠网络平台、互联网企业自觉自律；二要靠消费者的维权意识和维权行动；三要靠政府部门严格监管，通过畅通维权渠道，强化信用联合惩戒，对拒不履行法定义务的经营者加大失信成本。

（记者张小洁整理）

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